Prekių grąžinimo politika: kokios jūsų teisės ir terminai?

PREKIŲ GRĄŽINIMO POLITIKA

WWW.SAFETYRESPECTSTORE.LT

Prekių ir paslaugų atšaukimas – jūsų teisės ir grąžinimo sąlygos

Prekių grąžinimo politika – tai aiškiai apibrėžtos sąlygos, kuriomis klientai gali grąžinti prekes, įsigytas internetu ar kitais nuotoliniais būdais. Ši politika grindžiama Lietuvos Respublikos teisės aktais ir ES direktyvomis. Šią teisę reglamentuoja Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas, Vartotojų teisių direktyva bei kiti ES teisės aktai.

Šis puslapis padės jums suprasti, kaip teisingai pasinaudoti atšaukimo teise, kada galima susigrąžinti pinigus ir kokie yra galimi apribojimai.

Kada galima pasinaudoti prekių ir paslaugų atšaukimu?

Pagal įstatymus, jūs turite teisę atsisakyti pirkimo sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo, nepriklausomai nuo priežasties. Jeigu užsakymas buvo iš kelių prekių, 14 dienų skaičiuojama nuo paskutinės gautos prekės dienos.

Jei nusprendėte grąžinti prekę – turite dar 14 dienų ją išsiųsti pardavėjui.

Kokie veiksmai reikalingi norint atšaukti pirkimą?

  1. Informuoti pardavėją el. paštu arba kontaktine forma apie sprendimą atsisakyti sutarties.

  2. Per 14 dienų išsiųsti prekę ar prekes atgal pardavėjui.

  3. Pateikti siuntos sekimo numerį arba išsiuntimo įrodymą (pvz., pašto kvitą).

Svarbu: pinigai grąžinami tik tada, kai prekės grąžintos arba pateikiamas įrodymas apie jų išsiuntimą.

Pinigų grąžinimo sąlygos

Pardavėjas turi pervesti pinigus per 14 kalendorinių dienų nuo:

  • Grąžintų prekių gavimo, arba

  • Įrodymo apie siuntos išsiuntimą

Jei pardavėjas pats atsiima prekes – pinigai grąžinami nuo informavimo apie atšaukimą.

Pristatymo išlaidos grąžinamos, bet grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, nebent nurodyta kitaip.

Kada prekių ir paslaugų atšaukimas netaikomas?

Ne visas prekes ar paslaugas galima atšaukti. Išimtys:

  • Atidaryti CD, DVD, programinės įrangos paketai

  • Greitai gendantys produktai

  • Prekės, pagamintos pagal individualų užsakymą

  • Higienos ar sveikatos apsaugos priemonės, jei pažeista pakuotė

  • Sumaišytos prekės, kurių neįmanoma atskirti

Kodėl svarbu iš anksto peržiūrėti pirkimo sąlygas?

Nors įstatymuose numatytas minimalus 14 dienų laikotarpis, kai kurie pardavėjai siūlo ilgesnius terminus. Todėl prieš perkant rekomenduojama visada perskaityti pirkimo sąlygas ir atšaukimo taisykles.

Kontaktai ir papildoma pagalba

Jeigu turite klausimų ar neaiškumų dėl prekių ir paslaugų atšaukimo, susisiekite su mumis per:
Kontaktų puslapį

Taip pat galite pasikonsultuoti su Valstybine vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT).